El origen del cuadro de mando integral (CMI) dat de 1990 (Balance Scorecard) organizado en torno a 4 perspectivas:
PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿Que objetos financieros debemos alcanzar para satisfacer a los accionistas?.
PERSPECTIVA CLIENTES: ¿Que necesidades del cliente debemos satisfacer para alcanzar nuestros objetivos financieros?
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: ¿Como debe aprender e innovar nuestra organización para alcanzar sus metas?
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: ¿En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes?
