Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo y obtener así una utilidad, identifica las necesidades y los deseos insatisfechos define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificando y la potencial utilidad, determina los segmentos que puede atender mejor y diseña y promueve los productos, servicios, ideas, lugares, personas apropiados en un todo de acuerdo con la responsabilidad social.
NECESIDAD: Estado de carencia percibida.
DESEO: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
DEMANDAS: Deseos humanos respaldados por poder de compra.
PRODUCTOS: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que satisface un deseo.
SERVICIOS: Actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible.
VALOR PARA EL CLIENTE: Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto.
TRANSACCIÓN: Unidad de medida.
MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales.
UTILIDAD: Satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio.
CALIDAD: Totalidad de funciones y características de un producto o servicio.
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas creadas.
