Según Spendolini:
*Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking definir los clientes, necesidad de información, definición de los factores críticos de éxito.
*Formar el equipo de Benchmarking: Formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o ad hoc, las personas involucradas en el proceso de Benchmarking definir las funciones y responsabilidades del equipo y capacitarlos.
OBSTÁCULOS
*Objetivos demasiado altos
*Calendarios poco prácticos
*Mala composición del equipo
ÉXITOS
*Búsqueda de cambio
*Orientación a la acción
*Apertura frente a nuevas ideas
*Disciplina
*Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos
